Regulamin Sklepu

Regulamin obowiązuje od dnia 30 czerwca 2026 r.. Do zamówień złożonych przed tą datą zastosowanie ma wersja Regulaminu obowiązująca w momencie zawarcia umowy.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy „Nasza Kwiaciarnia" dostępny pod odpowiednim adresem internetowym, prowadzony jest przez: Robert Polok „NASZA KWIACIARNIA", ul. Karola Goduli 28/02, 41-712 Ruda Śląska, NIP: 6411031287, REGON: 381883837 (dalej: „Sprzedawca").
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez adres e-mail: kontakt@naszakwiaciarnia.pl lub telefonicznie: +48 000 000 000.

§ 2. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

• urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• włączona obsługa plików cookies.

§ 3. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez formularz zamówienia (Koszyk).
2. Realizacja zamówień odbywa się w wyznaczonych przez Klienta oknach czasowych w dniach roboczych.
3. W razie stwierdzenia niedostępności zamówionych kwiatów (ze względu na sezonowość lub dostępność u dostawców), Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem i proponuje: (a) zamianę na kwiaty o zbliżonym charakterze, kolorystyce i wartości — wyłącznie za zgodą Klienta, albo (b) zwrot pełnej ceny zamówienia. Sprzedawca nie dokonuje jednostronnej zamiany bez zgody Klienta.
4. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie prawidłowych i kompletnych danych zamawiającego oraz odbiorcy (w przypadku prezentów). W przypadku podania błędnego adresu odbiorcy lub nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem, ponowna dostawa może wiązać się z pokryciem przez Klienta rzeczywistych, udokumentowanych kosztów ponownej dostawy, nie wyższych niż koszt pierwotnej dostawy.

§ 4. Płatności i Koszty dostawy

1. Ceny Produktów widoczne w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
2. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności: Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą (Tpay).
3. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że oferta stanowi inaczej (np. darmowa dostawa powyżej ustalonej kwoty lub odbiór osobisty). Szczegółowe koszty podane są w Koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy — wyjątki ustawowe

1. Zgodnie z ogólną zasadą Prawa Konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
2. Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
3. Z uwagi na fakt, iż przeważająca większość asortymentu Sklepu (cięte kwiaty, bukiety, kompozycje żywe) stanowi produkty ulegające szybkiemu zepsuciu, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu zakupionych produktów florystycznych na podstawie odstąpienia od umowy w 14 dni.
4. Wyłączenie to nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacji), opisanych w § 6 poniżej.
5. Prawo do odstąpienia od umowy zachowuje swoją ważność w przypadku produktów nieflorystycznych, nieulegających zepsuciu, o ile takie znajdują się w zamówieniu (np. wazony szklane, maskotki zakupione jako odrębne produkty, niebędące elementem trwałej kompozycji).

§ 6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi będącemu Konsumentem towar zgodny z umową.
2. Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności towaru z umową określają przepisy rozdziału 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a-43g UPK).
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
4. Z uwagi na specyfikę przedmiotu sprzedaży (kwiaty żywe cięte, kompozycje florystyczne o naturalnie krótkiej trwałości), Sprzedawca zaleca zgłoszenie stwierdzonej wady niezwłocznie po odbiorze zamówienia. Zalecenie to służy wyłącznie ułatwieniu udokumentowania i ustalenia przyczyny wady i nie stanowi terminu zawitego. Zgłoszenie reklamacji po tym czasie nie pozbawia Klienta uprawnień ustawowych.
5. Reklamacja może zostać złożona:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@naszakwiaciarnia.pl,
   • pisemnie na adres: NASZA KWIACIARNIA Robert Polok, ul. Karola Goduli 28/02, 41-712 Ruda Śląska.
6. W reklamacji Klient powinien podać: dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres, e-mail), numer zamówienia, datę odbioru, opis wady, żądanie sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa, wymiana) lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy — na zasadach określonych w art. 43d i 43e UPK. Zalecane jest dołączenie dokumentacji fotograficznej — jej brak nie stanowi jednak podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania (art. 7a ust. 1 UPK). Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną (art. 7a ust. 2 UPK).
8. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na swój koszt (art. 43d ust. 4 UPK).
9. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w art. 43e UPK, w szczególności gdy: Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy/wymiany.
10. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
    • stałych polubownych sądów konsumenckich przy WIIH,
    • pomocy powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów,
    • platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta będącego Konsumentem, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
12. Powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio do Klientów będących osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (art. 38a UPK).

§ 7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych; Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (m.in. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostawy). O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.