Reklamacje i Zwroty
Prawo odstąpienia od umowy — wyjątek ustawowy
Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
Ze względu na to, że sprzedajemy świeże, cięte kwiaty i żywe kompozycje, zwroty tego typu produktów nie są możliwe. Nie ogranicza to jednak Twoich praw z tytułu reklamacji opisanych poniżej.
Jak złożyć reklamację
Wszystkim Klientom-Konsumentom przysługują pełne uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową na podstawie art. 43a i następnych Ustawy o prawach konsumenta. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.
W przypadku kwiatów żywych — z uwagi na ich naturalnie krótką trwałość — dotyczy to w szczególności wad ujawnionych bezpośrednio po odbiorze, takich jak:
- kwiaty uszkodzone mechanicznie podczas dostawy,
- kwiaty zwiędnięte lub w widoczny sposób nieświeże w chwili odbioru,
- kompozycja rażąco odbiegająca od zamówionego wyglądu (kolor, forma, kompozycja),
- kompozycje niekompletne (brakujące elementy).
Zalecenie — nie termin zawity
Ze względu na nietrwały charakter kwiatów żywych zalecamy zgłoszenie ewentualnej reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Szybkie zgłoszenie znacząco ułatwia ustalenie przyczyny wady oraz jej udokumentowanie.
Zwracamy uwagę, że jest to nasza rekomendacja — a nie termin zawity. Zgłoszenie po tym czasie nie pozbawia Klienta jego uprawnień ustawowych; może jedynie utrudnić ustalenie stanu towaru w chwili wydania.
Krok po kroku:
- Wyślij wiadomość na adres: kontakt@naszakwiaciarnia.pl
- Podaj w treści:
- numer zamówienia,
- datę i miejsce odbioru,
- opis wady (co jest nie tak z bukietem),
- Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — na zasadach określonych w art. 43d i 43e Ustawy o prawach konsumenta.
- W miarę możliwości dołącz zdjęcia — 2-4 wyraźne fotografie całego bukietu oraz zbliżenie na wadę. Zdjęcia znacznie ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie jest podstawą odmowy jej przyjęcia.
Termin rozpatrzenia
Ustosunkujemy się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania (art. 7a ust. 1 UPK). Odpowiedź prześlemy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
Uwaga: brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a ust. 2 UPK).
Twoje uprawnienia
Z tytułu niezgodności towaru z umową możesz żądać:
- naprawy lub wymiany towaru (art. 43d UPK),
- obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (art. 43e UPK) — na warunkach określonych w ustawie.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zazwyczaj proponujemy ponowną dostawę świeżego bukietu lub częściowy albo całkowity zwrot środków na konto, z którego opłacono zamówienie.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jako Konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z:
- pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
- mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
- platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pielęgnacja kwiatów po odbiorze
Przypominamy, że kwiaty cięte są organizmami żywymi. Aby cieszyć się nimi jak najdłużej: przytnij łodygi pod kątem, wstaw do czystego wazonu ze świeżą wodą, unikaj przeciągów i bezpośredniego słońca, wymieniaj wodę co 2 dni. Naturalne więdnięcie kwiatów po kilku dniach jest zgodne z ich charakterem i nie stanowi wady towaru.
Postanowienia niniejszej strony nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta będącego Konsumentem, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Pełne informacje o procedurze reklamacyjnej znajdziesz w Regulaminie, § 6.