NK
Nasza Kwiaciarnia

Reklamacje i Zwroty

Ważna informacja prawna dotycząca zwrotów (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z polskim prawem (art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny NIE PRZYSŁUGUJE konsumentowi w odniesieniu do towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

Ze względu na to, że sprzedajemy świeże, cięte kwiaty i żywe kompozycje, zwroty takich produktów nie są możliwe.

Reklamacje z tytułu rękojmi

Jako profesjonalna kwiaciarnia, gwarantujemy świeżość naszych kwiatów w momencie dostarczenia. Jeżeli jednak dostarczony bukiet posiada wady fizyczne (np. kwiaty dotarły poważnie uszkodzone, zwiędnięte lub kompozycja rażąco odbiega od zamówienia), masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Ze względu na specyfikę produktu, reklamację należy zgłosić najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu dostarczenia/odbioru kwiatów. W przypadku późniejszego zgłoszenia ustalenie przyczyny zwiędnięcia (np. niewłaściwa pielęgnacja u odbiorcy) może być niemożliwe.
  2. Reklamację prosimy zgłosić mailowo na adres: kontakt@naszakwiaciarnia.pl.
  3. Wymagana dokumentacja: Do maila prosimy bezwzględnie dołączyć czytelne zdjęcia fotograficzne reklamowanego bukietu, wyraźnie ukazujące jego wadę.
  4. W treści wiadomości prosimy o podanie: imienia, nazwiska, numeru zamówienia, opisu wady oraz oczekiwanego rozwiązania (wymiana bukietu na nowy lub zwrot kosztów proporcjonalny do wady).

Proces rozpatrywania

  • Reklamacje rozpatrywane są przez Naszą Kwiaciarnię w ciągu ustawowych 14 dni, jednak dokładamy wszelkich starań, by odpowiadać w ciągu 1-2 dni roboczych.
  • W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej zwiędniętych kwiatów (udokumentowanych natychmiast po dostawie), zazwyczaj proponujemy ponowną dostawę świeżego bukietu lub częściowy/całkowity zwrot środków na konto, z którego opłacono zamówienie.

Pielęgnacja po odbiorze

Przypominamy, że kwiaty cięte są organizmami żywymi. Po ich dostarczeniu obowiązkiem odbiorcy jest zadbanie o odpowiednie warunki (przycięcie łodyg pod kątem, wstawienie do czystego wazonu ze świeżą wodą, unikanie przeciągów i bezpośredniego słońca). Kwiaciarnia nie ponosi odpowiedzialności za zwiędnięcie kwiatów wynikające z zaniedbań pielęgnacyjnych.